“Mas apesar de novos aplicativos em geral sofrerem para disputar espaço na tela do seu dispositivo móvel, os aplicativos de mensagens estão em franca ascensão e são usados por mais de 2 bilhões de pessoas no planeta. E é aí que os chatbots ganham relevância. E os chatbots são muito mais sofisticados do que sistemas de chat de atendimento em websites que existem há alguns anos no mercado.”

O criador do Facebook antevê que os call centers como os conhecemos vão acabar e que o futuro pertence aos chatbots. "Nunca mais terão de ligar para call centers»", disse o fundador do Facebook. Com mais de 1,5 mil milhões de utilizadores do Facebook e 900 milhões que usam o Messenger, a dimensão da comunidade da maior rede social é a sua principal vantagem, sendo possível criar chatbots que conseguem moldar o seu discurso e o que apresentam às necessidades e preferências de cada utilizador.

De acordo com o relatório da KBPC sobre tendências da internet, os aplicativos de mensagem já ultrapassaram as mídias sociais como método preferido de comunicação da Geração Y (geração das pessoas que nasceram após os anos 80). As gigantes empresas americanas de tecnologia como Google, Microsoft, Apple, IBM e Facebook estão conduzindo grandes avanços nas áreas de inteligência artificial e computação cognitiva. Essas empresas estão produzindo novos produtos e tecnologias a cada dia, além de estarem, constantemente, realizando aquisições de empresas menores que possuem inovações relevantes na área.

De acordo com relatório da ‘Global WebIndex’, o Brasil tem a segunda maior rede de usuários da América, com uma penetração de 53% da população. Analisando apenas os números de usuários ativos nas mídias sociais por meio de dispositivos móveis, continuamos em segundo lugar, com 34% de adoção. Os dados nacionais apontam para o uso de smartphones e tablets para acesso às mídias sociais em 77% dos casos.

“Fica claro que há muito espaço para inovação quando se trata de aplicativos para tablets e smartphones de formatos maiores, e as empresas que atenderem esse apelo estarão bem posicionadas para aproveitarem oportunidades em um mercado ainda em amadurecimento. Entretanto, os aplicativos para smartphones e tablets não devem ser desenvolvidos de modo independente um do outro. Muitos millennials possuem vários dispositivos conectados e as empresas terão de fornecer uma experiência consistente e de alta qualidade no aplicativo em todos esses dispositivos se quiserem agregar valor aos clientes”

"Criar estratégias de marketing digital atualmente possibilita que uma empresa expanda seu número de clientes e comercialize seu produto ou serviço na internet. Por isso, conclui-se que o marketing digital pode ser implantando não visando somente à atração de clientes, mas também o emprego da tecnologia na difusão publicitária de produtos e serviços fornecidos pelas organizações."

"Nesse turbulento mercado, a utilização da Tecnologia da Informação assume importância vital, apresentando-se como um instrumento capaz de propiciar a competitividade necessária à sobrevivência/crescimento das PMEs. A administração dos recursos – materiais, humanos e financeiros – pode ser realizada com mais rapidez e precisão com a utilização da Tecnlogia da informação."